我是一名普通的三星的手机用户，我于2021年2月份购入了三星旗舰手机note20 n9810型号的手机。但是，该手机使用仅1年3个月，屏幕在未进水也未摔碰的情况下突然触摸失灵，但是可以通过spen进行操作。三星note系列作为三星旗舰机型，使用寿命如此之短，实在难以理解。

    于是，便将该问题反馈至三星售后，但是，售后始终以过保只能自费进行维修，后我也愿接受这一结果，但是，在咨询客服我自费更换屏幕后，需要将旧屏幕带走。而客服表示原则上拆卸的零件不返还。对此，我深表疑惑，即便是坏损的零件是属我个人私有物品，为何获取个人私有物品却需要额外提出要求，与维修点进行协商？

     27日下午4点20 左右，工号17759的客服致电询问我问题是否解决。我表示并未解决。该客服人员告知我因过报只能自费维修，并且可以同意我将旧屏幕带走，但是换新屏幕必须同时更换电池，更换电池是免费的。对该情况我深表困惑，为何我需要维修屏幕，却必须更换电池？该客服含糊其辞，表示是出于环保问题的考虑。但是，如果出于环保考虑，不更换电池岂不是更加环保？当我，要求其明确告知我为何更换屏幕必须同时更换电池时，其态度强硬，只是机械的回复是三星内部规定，无法告知。不知三星内部是否存在如此不合理的规定，还请明示。

      对于，工号17759的客服给出的回复，我深表疑惑，于是，再次通过微信公众号在线咨询了该问题。而在线客服表示，是否更换电池首先应该是看客户的意愿，其次，如维修点检修后发现电池也需更换的情况才会更换。两个客服人员给出的答复天壤之别，不知三星的客服培训是否一致，标准是否一致？

     在线客服通过我的反馈查询后台记录表示“负责人告知您的是：维修站表示旧件可以带走，但是电池需要和屏幕一起更换，但是电池是免费的，电池需要回收，不是官方规定的”。但是，电话中工号17759反复多次强调，这就是三星内部的规定，也无法告知。该客服将维修点反馈建议作为三星内部规定告知于我，表示十分震惊！这样的客服如何维护三星的声誉，如何向三星用户提供良好的服务？请务必高度重视，可查询27日下午4点20左右的通话记录，核实相关情况！

       为维护三星的声誉，同时，也为更好的用户体验，维护中国消费者的合法权益和合理诉求，望您在百忙之中，抽出丁点时间，对上述问题严查，给出合理解释和解决办法。